A nagy vita: Hogyan oldjuk meg a wellness szektorban a toborzási válságot? - 2. rész

A Brexit is hatással volt az Egyesült Királyságban dolgozó képzett uniós terapeutákra.

A Brexit is hatással volt az Egyesült Királyságban dolgozó képzett uniós terapeutákra. A jelentések szerint a munkavállalási vízumok iránti kérelmek feldolgozása hat-nyolc hetet vesz igénybe, és a készségeken alapuló bevándorlási törvények bonyolultabbá teszik a „szakképzetlen” besorolású uniós munkavállalók alkalmazását.

„Valódi strukturális szakadék van az iparágon belül is” - mondja Lorraine Jackson, a Red Careers toborzási vezetője. „A terapeuták egyre inkább az arc- és esztétikai kezelésekkel foglalkozó munkakörökben helyezkednek el, amelyek fizikailag kevésbé megterhelőek, jobb óraszámot és jobb fizetési lehetőségeket kínálnak.”

Tovább súlyosbítja kérdést a hatalmas bérkülönbség, például a La Source International társaságnál lévő nyitott spa-terapeuta pozíciók fizetése jelenleg az igen széles, évi 20 000–33 000 fontos skálán mozog. Heves a szakképzett terapeuták alkalmazásáért folytatott verseny, mivel nő a spa- és wellness-szolgáltatások iránti kereslet, és az iparnak minden eddiginél nagyobb szükséges van a tehetségek megszerzésére és megtartására.

Négy vendégszakértőnk osztja meg tanácsait a spa-csapat megerősítésével és építésével kapcsolatban.

3. Összpontosítás a csapat fejlődésére

Kent Richards, a Six Senses Spas globális vállalati spa -igazgatója kiemeli a karrierfejlődés jelentőségét, és beszél a vállalati tehetséggondozásról.

„A spa-k fejlődése a szemünk előtt történik, és minden lépéssel javulnak a karrierlehetőségek. Úgy tűnik, hogy ez az egyik leggyorsabban fejlődő iparág: életem során már többször tanúja lehettem a ’spa’ szó jelentésváltozásának. Amikor a szépségszalonok elsőként kezdték el spa-ként definiálni magukat, akkor a munkavállalóknak a karriert az adott kis- és középvállalat tulajdonosi, menedzseri vagy alkalmazotti pozíció jelentette. Ma már változatos méretűek a spa létesítmények, amelyek mindenféle korú és szakmai hátterű, ambiciózus ember számára vonzóak.

A spa-karrier néha kevésbé tűnik kecsegtetőnek, és egyes helyeken ez valami titokzatos, réteg karriernek számít. Ez azonban tévedés! Mivel a spa, a wellness, az egészség és a fitnesz egyre jobban összeolvad, ezért az elérhető karrier-kínálat is egyre több területet foglal magába: az értékesítést, a kezeléseket, az orvosi lehetőségeket, a nyugati és más gyógyászatot, a tréningeket és az oktatást, a pénzügyeket, a marketinget, a jogi területet, a tudományt, a vezetést, a tervezést, a kiskereskedelmet, a menedzsmentet és a többi”.

A jövő tervezése

„Mi, a Six Senses Spas-nál alapvető fontosságúnak tartjuk csapataink növekedését és fejlődését, mert az agresszív piaci terjeszkedésünk támogatásához szükségünk van munkavállalóink számának növelésére. Minden pozíciónak kell lennie előmeneteli tervének, hogy a munkavállalót minél jobban elő tudjuk léptetni a szervezeten belül. 2021-ben a Six Senses Spas öt új létesítményt nyitott Brazíliában, Spanyolországban, Törökországban, Indiában és Izraelben, ezért elengedhetetlen a fejlesztés tervezése.

Minden nap inspirálnunk kell az összes csapattagunkat annak érdekében, hogy csillogjon előttük a számukra a bejárható karrierút. Nekünk kell gondoskodnunk arról, hogy csapataink továbbra is a céljaikra összpontosítsanak, mindegyikük a csúcson teljesítsen, és mindenki felkészült legyen a következő szakmai lépés megtételére, amikor elérkezik az ideje.

Egy ajánlott karrier-előrehaladási terv magában foglalná a személyre szabott célok kitűzését, az erősségek és érdeklődési körök elemzését, majd egyéni fejlesztési terv elkészítését rövid, közép és hosszú távú reflexiókkal. A fejlődés záloga ennek a követése tréningekkel, tanulással és tapasztalatszerzéssel. Felkínálná az ideiglenes és/vagy külsős megbízások lehetőségét, amelyek sikeres teljesítése előléptetéshez vezetne. Láthatnánk, ahogyan a recepciósokból menedzserek lesznek, a kezelőkből terapeuták, és a menedzserek vállalti szintű működtetési, nyitási és projektvezetői pozíciókba kerülnek.”

www.sixsenses.com 

4. A személyzeti válság kezelése

Dave Courteen, a Mosaic Spa & Health Clubs ügyvezető igazgatója a toborzási problémák okait és megoldásait értékeli az Egyesült Királyság spa-szektorában

„Számos tényező járult hozzá a spa- és wellnessiparban tapasztalható munkaerőhiányhoz. Az Egyesült Királyságra a három lezárás óriási hatással volt. A 18 spa létesítményünkben dolgozó terapeuták közül többek számára annyira nyugtalanító volt a harmadik leállás, hogy úgy döntöttek, inkább maradnak az új, ideiglenes munkahelyükön.

Azt hiszem, alábecsüljük a Covid-19 fiatalabb csapattagokra gyakorolt érzelmi hatását. Ők kapják meg utoljára az oltást, és a munka jellegéből adódóan az ügyfelek közvetlen közelében dolgoznak. Sok frissen végzett, képesítéssel rendelkező terapeuta nem is kíván az iparban dolgozni. Csak azért választották ezt a szakmát, mert 18 éves korukig az oktatásban kell maradniuk. Ez azt jelenti, hogy a ténylegesen elérhető, képesített terapeuták száma lényegesen alacsonyabb.

A helyzetet az is tovább súlyosbítja, hogy számos európai terapeuta visszament a családjához a lezárások előtt, és vagy nem akar visszatérni, vagy a Covid-19 korlátozásai és a Brexit miatt csak nagy nehézségek árán tér vissza.”

A terapeuták értéke

„Iparági összefogásban kell dolgoznunk ahhoz, hogy értéket közvetítsünk a leendő munkavállalók felé. Néhány szállodavezető gyakran magára hagyja a spa-t, mint a létesítményen belül önállóan működő entitást, holott azt kéne éreztetnünk a spa-teammel, hogy ők is ugyan olyan megbecsült tagjai a csapatnak, mint a szélesebb értelemben vett vendéglátás munkavállalói.

A pályaelhagyás egyik gyakori oka a futószalag-masszázs (egyik vendég jön a másik után) okozta terhelés, ezért fontos a kommunikáció a munkakör minden vonatkozásában. Az oktatási intézmények feladata az, hogy megértessék a leendő terapeutákkal e munka fizikai velejáróit. Tapasztalataim szerint, ha a terapeuták jól érzik magukat a munkahelyen, úgy érzik, hogy meghallgatják őket és a főnökük értékeli a munkájukat, akkor nincs gondjuk a fizikai kihívásokkal.

Világosnak kell lennünk – a terapeutákat azért alkalmazzák, hogy masszírozzanak! A spa-k működésének megváltozásával most már lehetővé tesszük a vendégeknek, hogy az adott napon válasszanak kezelést, így a terapeuták más kezeléseket is értékesíthetnek, például az arckezeléseket. Ez azt jelenti, hogy nem kell annyi masszázst végezniük, mint azt korábban elvárták tőlük.”

www.mosaicgroup.co.uk

Forrás: https://issuu.com/europeanspamagazine/docs/esm_summer_issue_80/s/12886423?fbclid=IwAR2ocQHRnIBtlZfdHm8voHz5a06qpgzwekHQ5Y8co6mud2eLR3cJK0Sj4gc

Írta: Mark Smith

Fordította: Dajka-Szederkényi Kornélia, okleveles közgazdász, falusi turizmus menedzser, IWI Wellness és Spa Menedzser, PhD kutatását turizmus, egészségturizmus és vidéki turizmus témakörben végzi.

Képzésünk két nap múlva indul! Ne maradj le!